Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso di Silva-Moda (Italia)
Noi di Silva-Moda siamo impegnati a offrirti un'esperienza di acquisto senza intoppi. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, ecco tutto ciò che devi sapere sul nostro processo di reso e rimborso.
1. Politica di Reso
Periodo di Reso: I resi sono accettati entro 30 giorni dalla data di acquisto.
Condizioni dell'articolo: Tutti gli articoli restituiti devono essere mai indossati, non utilizzati e nella confezione originale, con le etichette attaccate.
Requisito Video: Per facilitare il processo di reso, ti chiediamo di registrare un video mentre scarti l'articolo per la prima volta.
2. Come Restituire un Articolo
Passaggio 1: Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo hey@silva-moda.com per avviare il reso.
Passaggio 2: Una volta approvato, ti forniremo istruzioni dettagliate su come restituire l'articolo.
Passaggio 3: I costi di spedizione per il reso sono a nostro carico — non ti verrà addebitato nulla per la restituzione.
Passaggio 4: Assicurati di avere l'approvazione prima di inviare gli articoli. I resi non autorizzati non saranno accettati.
3. Articoli Danneggiati o Errati
Ispeziona il tuo ordine: Al momento della ricezione, verifica immediatamente l'ordine per eventuali danni o inesattezze.
Segnala il problema: Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di segnalarcelo immediatamente all'indirizzo hey@silva-moda.com affinché possiamo risolvere rapidamente il problema.
4. Scambi
Per effettuare uno scambio, segui questi passaggi:
- Restituisci l'articolo originale.
- Effettua un nuovo ordine per l'articolo che desideri ricevere.
- Una volta elaborato il tuo reso, potrai completare il nuovo acquisto.
5. Processo di Rimborso
Tempi di Elaborazione del Rimborso: Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti notificheremo lo stato del rimborso.
Tempi di Rimborso: I rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi sul tuo metodo di pagamento originale.
Tempi di Elaborazione della Banca: Tieni presente che potrebbero esserci ulteriori tempi di attesa affinché la tua banca o il tuo fornitore di carte di credito rifletta il rimborso.
Nessun Rimborso dopo 15 Giorni: Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dalla data di approvazione del rimborso e non l'hai ancora ricevuto, contattaci a hey@silva-moda.com.
6. Contattaci
Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto clienti:
Email: hey@silva-moda.com
Telefono: +39 351 030 1400
Grazie per aver scelto Silva-Moda! Apprezziamo sinceramente la tua fiducia e ci impegniamo a fornirti il miglior servizio possibile con ogni acquisto.